E keni provuar tashmë për t'i zgjidhur ato në mënyrë të pavarur duke kërkuar për zgjidhje në faqen zyrtare të internetit të operatorit, dhe në forume të ndryshme në internet, por, për fat të keq, ju nuk jeni në gjendje për të ardhur në krye të situatësMirë, nëse gjërat janë kështu, nuk ka asnjë dyshim: ju keni nevojë për të, Si të thoni ju. Ne tashmë e kishin menduar për këtë, por ju nuk keni ide se si të kontaktoni kujdesin ndaj klientit të famshme italiane operatorit dhe, prandaj, tema që ju nuk do të jetë në gjendje për të zgjidhur problemin tuaj. Kontaktoni me ndihmën e TIM është relativisht i thjeshtë, me kusht që ju e dini që e kanaleve janë në dispozicion dhe se si të përdorin atë. Nuk janë të ndryshme"rrugë"që ju mund të merrni: ju mund të kontaktoni operatorin me telefon, duke marrë pjesë në një fizik të ruajtur ose, nëse ju preferoni, ju mund të kontaktoni shërbimin e konsumatorëve në mediat sociale, duke përdorur platformat si Facebook apo Twitter. Le të zbulojmë bashkë se si të përdorim më të mirë të gjitha këto kanale të mbështetjes. Kurajo: e bën veten të bukur, të rehatshme, të marrë të gjithë kohën e nevojshme për të përqendrohet në lexim tjetër disa paragrafë, zbaton"të drejtë"që do të japë ju dhe ju do të shihni se konsulentët TIM me të cilin vijnë në kontakt do të merr parasysh ankesën tuaj dhe do të zgjidhin problemin sa më shpejt të jetë e mundur. Më lejoni të ju uroj të mirë të lexuar dhe për të ju jap një e madhe fat i mirë për të gjithë. për të folur"ballë për ballë"me një operator Pashë që TIM mund të ndryshojë në çdo kohë numri kombinim që përmenda vetëm, unë të këshilloj që ju të vazhdojë të ndjekë drejtimet e zërit udhëzues për të shmangur duke bërë gabime dhe duke humbur kohë të vlefshme.
në numerike tastiera e telefonit tuaj, shtypni butonin për të filluar thirrjen (zakonisht ai përfaqëson ikonën Edhe në këtë rast, ju do të mbani mend që TIM mund të ndryshojë papritur, kombinimi i numrave që duhet të ndiqni për të folur me një operator, kështu që unë sugjeroj që ju të ndiqni me kujdes udhëzimet e zërit udhëzues, kështu që të mos bëjë gabime që do të humbim kohë. Kuptohet Sa më shpejt si ju shkruani kontaktoni me një konsulent me e kujdesit ndaj klientit të TIM, paraqesin problem që ju jeni duke përjetuar, dhe kërkon operatorit për të siguruar që mund të zgjidhin sa më shpejt të jetë e mundur për të ndjekur në mënyrë scrupulously udhëzimet e tij ofron atij me të gjitha informatat që ndoshta ju do të kërkojnë.
Unë ju kujtoj se ju mund të telefononi për të dhe në çdo kohë: asistenca teknike e shërbimeve përmes telefonit, në fakt, është në dispozicion në njëzet e katër orë në ditë dhe shtatë ditë në. Natyrisht thirrja është falas, me kusht që ju të drejtuar një numër TIM (që është në linjë fikse ose mobile). Nëse dëshironi të paraqisni një ankesë lidhur me linjë tuaj të shtëpisë, për shembull për shkak se lidhja e Internetit nuk është duke punuar si duhet, ose i linjës telefonike nuk është në dispozicion, ju mund të kërkoni app Për të dërguar një ankesë me anë të app MyTIM Fikse, të fillojë këtë, ndërsa ju jeni i lidhur me Wi-Fi nga linja që ka të bëjë me raportimin (nëse është e mundur), hyni në të (përndryshe ju do të duhet për të krijuar një llogari TIM shtypur në sendin dhe teknike TIM të marrë përgjegjësinë e rastit tuaj, ju ofruar ndihmë në kohë të shkurtër të mundshme. Në qoftë se asnjë hap nuk është e qartë për ju, i referohen postin tim, për të cilin ju mund të kontaktoni për të marrë në kontakt me një operator, dhe të hapur raporteve në lidhje me dështimet dhe problemet. e vendosur në krye të drejtë dhe identifikohuni me llogarinë tuaj, detajet, TIM. Nëse ju jeni duke shfletuar nga rrjeti për të cilin ju dëshironi për të hapur vigjilent, kontrolloni kutinë e ardhshëm të hyrjes që është e vendosur në sidebar e djathtë të faqes qe hapet. Në këtë pikë, shtypni butonin përkatës për llojin e dështimit ju doni të raportit: për të hapur raportin. Teknikë e TIM marrë përgjegjësinë e rastit tuaj dhe do t'ju kontaktojmë sa më shpejt të jetë e mundur (duke e respektuar preferencat tuaja në terma të kohës dhe ditëve). Nëse ju doni për të mësuar më shumë, ju lutem shikoni tutorial e mia në Qoftë se ju nuk keni kohë dhe duan të flasin për"zëri"me një operator të konsumatorëve mbështetje të TIM, e di se ju mund të përdorim për këtë qëllim: një zgjidhje për disa nga vargjet e më të"rehatshme"dhe të menjëhershme se ajo për të cilën unë kam folur në kapitullin e mëparshëm. Sigurisht, për të përfituar nga kjo përkrahje channel, është supozuar që ju tashmë e keni llogari në Facebook: në rast se ju ende nuk e keni nënshkruar të njohura të rrjetit social rregullohet menjëherë, ndoshta të ndihmuar ju me udhëzimet që ju kisha dhënë juve në një tjetër që është vendosur në krye të drejtë dhe të shkruani mesazhe privat, përmes të cilit për të përcjellë ankesën tuaj tek operatori. Në mesazh, madje edhe para se ne të shikojmë në detaje në një problemin tuaj, mos harroni të shkruani të dhënat e mëposhtme.
Pasi ta keni shkruar mesazhin, rileggilo të bëni të sigurtë që ju keni futur të gjithë informacionin e duhur dhe pastaj dërgojnë atë.
Në një çështje e disa orë, një konsulent të kujdesit ndaj klientit, të TIM duhet të ndjekin-up dhe të sigurojë që ju me të gjitha udhëzimet e nevojshme për të zgjidhur problemin që ju keni dorëzuar për vëmendjen e tij. Unë ju kujtoj edhe një herë se zakonisht mbështetje nëpërmjet Facebook e TIM është në dispozicion në të gjithë ditët e javës prej orës: deri në, sigurisht.), që TIM ka ngritur gjashtë llogaritë që ekskluzivisht i ofrojnë ndihmë për klientët tanë. Twitter llogarinë e TIM përkushtuar për ndihmë janë në vijim Për të folur me një operator TIM në Twitter fillim ju duhet të hyni në llogarinë tuaj, shtypni në butonin me anë të të cilës ju dëshironi për të hartuar një tweet të ri (i sipërm djathtas), për të tërhequr një prej llogarive të përmendura më lart (d.m.th. me anë të të cilës ju do të jetë në gjendje për të shkuar në më shumë detaje në lidhje me problemin dhe të kërkojë zgjidhjen sa më shpejt të jetë e mundur. Unë ju kujtoj edhe një herë se zakonisht mbështetje nëpërmjet Twitter e TIM është në dispozicion nga e hëna deri të dielën, prej orës: deri në. Nëse e keni lexuar deri në këtë pikë në udhëzues, dukshëm e kanaleve të përkrahjes TIM, që unë kam propozuar në linjat e mëparshme ju keni përmbushur. Nëse gjërat janë kështu, ju e dini që ju mund të bëni ankesë është e nevojshme të kërkoj operatori për të zgjidhur problemet që ju kanë përjetuar duke marrë pjesë direkt në një, në mënyrë që të lidheni me faqen zyrtare të internetit të TIM përmban një listë e plotë e dyqanet e ndryshme në Itali, pastaj zgjidhni sa më shpejt si ju kanë ekzekutuar të hulumtimit, të gjejnë dyqanet TIM që janë të afërt për ju: në hartë janë raportuar nëpërmjet dyqanet TIM të autorizuar. Lista është e vendosur menjëherë pas hartë, megjithatë, përmban të gjithë numrat e kontaktit të dyqaneve dhe adresat e tyre, në mënyrë që ju mund të gjetur vendndodhjen e tyre, me lehtësinë më të madhe. Tani të gjithë ju duhet të bëni atë që të fizikisht të shkojnë në dyqanin më të afërt të ruajtur dhe për të shpjeguar një nga salespeople paraqesin problem që ju doni të zgjidhet sa më shpejt që të jetë e mundur.
