Ju mund të paraqesë një ankesë duke plotësuar formularin në kuadër të Kontakteve section On-line ose shkarkimit të formularit për ju dhe ta dërgoni me e-mail
Entin rregullator për Rrjetet e Energjisë dhe Mjedisit (ARERA) me rezolutën, ka dhënë një sondazh vjetor mbi cilësinë e shkruar përgjigjet në ankesat dhe kërkesat e informacionit nga klientët e mëdha furnizuesit e energjisë elektrike dhe të gazit, instrumental ushtrimin e fuqive të transferuara me aktin e katërmbëdhjetë të muajit nëntor, nr.
Në veçanti, studimi për kënaqësinë do të zhvillohet ricontattando një mostër e klientëve të cilët kanë marrë një përgjigje me shkrim për një ankesë ose të një kërkese për informacion ose duke dërguar një pyetësori në internet për delegatët që ju keni përdorur për të dorëzuar kërkesën. Rezultatet e anketës do të bëhen publike në formë anonime, në respekt të profileve të privatësisë, të përcaktuara nga legjislacioni në fuqi. Në përputhje me rrethanat, në bazë të rregullave evropiane në lidhje me mbrojtjen e të dhënave personale përpunimi i të informacionit në lidhje me ju do të jetë e bazuar në parimet e korrektësisë, ligjshmërinë dhe transparencën dhe mbrojtjen e privatësinë tuaj dhe të drejtat tuaja të dhënat personale janë përpunuar nga Autoriteti në ekzekutimin e detyrave në interes të publikut ose në ndonjë mënyrë të lidhur me ushtrimin e pushtetit publik, dhe të nevojshme për kryerjen e detyrave që i janë besuar me ligj dhe ss mm. Si rezultat i përfshirjes në hetimin e disa prej kompanive të shitjes së energjisë elektrike dhe të gazit të obliguar të marrin pjesë në sondazh mund të jenë të përpunuara e të dhënave të klientëve, të dhëna në lidhje me personat fizikë ose kompanive të identifikuar ose të identifikueshëm si më pas e specifikuar. Në përmbushjen e detyrimeve të parashikuara nga lart-përmendur rezolutën (vendimi është në dispozicion në faqen e internetit të Autoritetit dhe në përputhje me Rregulloren e BE-së në vitin në çështjen e trajtimit të të dhënave personale, ju japin informacion në lidhje me qëllime të trajtimit, mënyra dhe afati i ruajtjes së të dhënave, të pronarit dhe të drejtat e personit të interesuar. Bartësit e përpunimit të të dhënave është Rregullimin e Autoritetit për Rrjetet e Energjisë dhe Mjedisit (ARERA) me zyrë të regjistruar në Milano, Corso di Porta Vittoria. Adresën dhe informatat kontaktuese janë në dispozicion në relevante seksioni i dedikuar për anketë në faqen e internetit, të mbledhura e të dhënave personale janë gjithashtu të përpunuara nga stafi i ARERA që vepron në bazë të udhëzimeve të dhëna në mënyrë për qëllimet dhe metodat e trajtimit të përshkruara më lart. Disa të dhëna lidhur me ankesë, të treguar në paragrafin, të dhënë nga Ju për të operatorit, do të trajtohen përkohësisht, edhe në mënyrë elektronike, deri në masën e domosdoshme për kryerjen e anketimit të opinionit që Rregullojnë kompetencat për Rrjetet e Energjisë dhe Mjedisit (ARERA) do të çojë në fund të gjetjes së cilësisë në përgjigje të ankesës me shkrim dhe kërkesave për informacion dhe, në veçanti, në kënaqësinë dhe pritjet e konsumatorëve me shërbimet e energjisë elektrike dhe të gazit, të cilat janë drejtuar kompanive të shitjes, në lidhje me përgjigje me shkrim për ankesat dhe kërkesat për të dhënat e marra nga operatorët. Të dhënat nënshtruar përpunimit të të referuara në paragrafin një shqetësim: personi i cili e ka marrë përgjigje, emrin e mbajtësit të kontratës për furnizim të përmendura në ankesë, ose emrin e delegatit, data e ankesës dhe përgjigjen e saj, numrin e telefonit apo e-mail, siç tregohet nga të dhënat në posedim të operatorit dhe që kanë të bëjnë me kontrate. në qoftë se Ajo u thirr për kryerjen e telefonit të kontaktit, dhe ju bini dakord, ose në qoftë se Ju keni marrë një pyetësor me anë të email, të dhënat e fituara gjatë hetimit, gjithashtu do të jetë objekt i trajtimit është për të shpëtuar mundësinë për të mos e liruar të përmendura intervistë telefonike ose nuk përgjigjet për pyetësorin. Në këtë rast, hetimi do të vazhdojë në lidhje me subjektet e tjera, që janë pjesë e mostrës Në çdo kohë ju mund të ushtroni të drejtat tuaja ndaj kontrolluesi i të dhënave, në veçanti, mund të kërkojë që të dinë ekzistencën e të dhënave personale në lidhje me atë (të drejtën për qasje) do të jetë në gjendje për të marrë, pa vonesë, të komunikimit të të dhënave të tilla dhe origjinën e tyre, anulimin (e drejta për të harresës), transformimi në formë anonime ose bllokimin e të dhënave të përpunuara në shkelje të ligjit, si dhe përditësimin, rectification (e drejta e rectification), ose integrimi i të dhënave ka të drejtë të revokojë këtë pajtim, në tërësi ose në pjesë, për shkaqe të arsyeshme, për përpunimin e të dhënave personale në lidhje me atë, edhe nëse përkatëse për qëllimin e mbledhjes (e drejta e opozitës). Anulimin e të dhënave të përdorura për qëllime të hetimit: Autoriteti, në fund të anketës pas dorëzimit të rezultateve dhe kontrollin e njëjta gjë do të fshirë të gjitha dosjet e të dhënave të vëna në dispozicion nga shitja e kompanive. Për të bërë leximin ju duhet të sigurojë tri vlerave për metër tuaj, që i përgjigjen tuaj aktuale të konsumit në tri herë në grupe.
